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PEDIDO & CUMPRIMENTO
Processamento de Pedido
- Todos os pedidos requerem um período de processamento antes do envio.
- Pedidos nacionais e internacionais são normalmente processados dentro de 4 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados).
Desenvolvimento do Produto
- Os produtos são feitos com cuidado e podem levar 5–7 dias úteis para serem concluídos antes do envio.
- Isso garante que cada item atenda aos nossos padrões de qualidade.
Itens Fora de Estoque
- Se um item do seu pedido estiver indisponível, enviaremos os produtos restantes e emitiremos um reembolso pelo item fora de estoque.
ENVIO & ENTREGA
Informações de Envio
- Por favor, certifique-se de que seu endereço de envio esteja inserido corretamente durante o checkout, incluindo abreviações corretas, números de rua e detalhes de apartamento ou prédio.
- Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas de remessas devido a informações incorretas ou incompletas do endereço.
Métodos de Envio
- Enviamos via USPS ou UPS, com transportadoras alternativas usadas a nosso critério.
- Pedidos enviados para Caixas Postais serão enviados apenas pelo USPS (envio expresso não está disponível para Caixas Postais).
- Envios para APOs e Territórios dos EUA podem sofrer atrasos.
- Para pedidos internacionais, o comprador é responsável por quaisquer impostos e taxas aplicáveis.
Prazo de Envio
- Pedidos nacionais normalmente chegam dentro de 7–14 dias úteis após o envio, dependendo da sua localização e método selecionado.
- Os prazos de entrega internacional variam conforme o destino e podem ser estendidos devido a alfândega ou atrasos logísticos.
- Após o envio, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento.
- Todas as taxas de envio são não reembolsáveis.
Política de Entrega
- Se seu pacote estiver perdido ou ausente, por favor, entre em contato conosco dentro de 14 dias da data de entrega para ser elegível a crédito na loja ou reenvio.
- Não nos responsabilizamos por pacotes marcados como entregues pela transportadora, mas revisaremos esses casos individualmente.
- A Kolak não emite reembolsos ou créditos para pacotes confirmados como entregues pela transportadora.
Direitos Relacionados ao Envio
- Reservamo-nos o direito de exigir que os clientes usem um endereço comum de envio e cobrança quando necessário.
- A Kolak pode recusar ou cancelar pedidos devido a históricos irregulares de devolução, suspeita de fraude ou devoluções excessivas envolvendo itens usados ou danificados.