O processamento do pedido normalmente começa dentro de 4 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. Por favor, aguarde até 14 dias úteis no total para o atendimento do produto antes do envio.

O tempo de atendimento é separado do tempo de trânsito do transportador. Veja Informações sobre Atendimento de Produto para o processo completo e prazos.

Entre em contato com a KOLAK o mais rápido possível após fazer seu pedido. Uma vez que o pedido tenha entrado em processamento, produção, atendimento ou envio, alterações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.

Se um item ficar indisponível após o pedido ser feito, os itens restantes disponíveis serão enviados e o item indisponível será reembolsado.

Assim que seu pedido for concluído, você receberá uma confirmação de pedido no endereço de e-mail fornecido durante a finalização da compra.

Seu pedido está sendo preparado antes da coleta pelo transportador. Isso pode incluir verificação de inventário, produção ou preparação, controle de qualidade, embalagem e entrega ao transportador. Não significa que o pacote já foi enviado.

Os itens podem ser atendidos de diferentes locais ou parceiros de atendimento e podem ser enviados separadamente. Você receberá as informações de rastreamento disponíveis para cada envio assim que forem entregues ao transportador.

Veja Informações sobre Atendimento de Produto para janelas de atendimento, definições de status do produto, envios divididos, pré-encomendas, alterações de pedido e possíveis atrasos.

A KOLAK envia nacional e internacionalmente. Produtos disponíveis, preços, moeda e opções de entrega podem variar dependendo do país ou região selecionados.

Pedidos nacionais normalmente chegam dentro de 7 a 14 dias úteis após o envio.

Os prazos de entrega internacional variam conforme o destino e podem ser mais longos devido a alfândega, transportadora ou atrasos logísticos.

O tempo de processamento e atendimento é separado do tempo de envio. Veja Informações sobre Atendimento de Produto para o cronograma pré-envio.

Assim que seu pedido for enviado, as informações de rastreamento serão enviadas para o endereço de e-mail associado ao seu pedido.

Você também pode usar a página Rastrear Pedido no KOLAKSV.com.

A KOLAK envia principalmente via USPS e UPS. Transportadoras alternativas podem ser usadas dependendo do pedido e destino.

Sim. Pedidos enviados para caixas postais são enviados apenas via USPS. O envio expresso pode não estar disponível para endereços de caixa postal.

Clientes internacionais são responsáveis por quaisquer impostos alfandegários, taxas de importação e encargos relacionados exigidos pelo país de destino.

Se seu pacote estiver perdido ou desaparecido, entre em contato com a KOLAK dentro de 14 dias da data esperada ou confirmada de entrega para que o pedido possa ser revisado.

Pedidos protegidos por seguro de envio podem ser elegíveis para cobertura por perda, roubo ou danos durante o trânsito conforme os termos aplicáveis da proteção.

Primeiro, verifique a área de entrega, membros da casa, vizinhos, funcionários do prédio e o transportador.

Se o pacote ainda não for localizado, entre em contato com a KOLAK o mais rápido possível. Pacotes confirmados como entregues pelo transportador são revisados individualmente e não são automaticamente elegíveis para reembolso ou crédito na loja.

Itens elegíveis podem ser devolvidos dentro de 14 dias após a entrega para crédito na loja ou troca apenas.

Os itens devem estar sem uso, não usados, em sua condição original e com todas as etiquetas originais anexadas.

Devoluções são emitidas como crédito na loja ou troca. A KOLAK não fornece reembolsos para o método de pagamento original para devoluções padrão.

Não. As taxas de envio originais e os custos de envio para devolução não são reembolsáveis.

Use o formulário de solicitação de devolução disponível na página Devoluções & Trocas no KOLAKSV.com.

Após o recebimento e inspeção da devolução, o crédito na loja elegível será emitido por e-mail ou sua troca será processada.

Não. Compras online devem ser devolvidas ou trocadas através do processo online de devolução.

O crédito na loja emitido de uma devolução online também é destinado para compras online.

Entre em contato com a KOLAK dentro de 14 dias da janela de entrega se seu pedido chegar com algum problema ou se você tiver um problema na entrega.

Uma pré-encomenda reserva um item antes que o atendimento padrão seja concluído. O item segue o cronograma estimado de atendimento mostrado para esse lançamento.

Veja Informações sobre Atendimento de Produto para detalhes adicionais sobre pré-encomendas e pedidos mistos.

Os itens podem ser enviados juntos ou separadamente dependendo da disponibilidade de atendimento. Produtos de pré-encomenda podem estender o prazo para parte ou todo um pedido com múltiplos itens.

Certos lançamentos, colaborações e produtos sazonais da KOLAK são produzidos em quantidades limitadas e podem não ser reabastecidos após esgotarem.

Confira Datas de Lançamento e assine as atualizações da KOLAK para lançamentos futuros.

Nem sempre. Reabastecimentos dependem do produto e da coleção.

Quando disponível, use a opção Me Avise na página do produto para receber atualizações de reabastecimento.

Revise as informações de tamanho e ajuste fornecidas em cada página de produto antes de fazer o pedido.

O ajuste pode variar entre produtos dependendo da silhueta, material e design pretendido.

A composição do produto, detalhes de construção, informações de ajuste e informações disponíveis sobre o Protocolo de Cuidado podem ser encontradas diretamente nas páginas individuais dos produtos.

A KOLAK faz todo o possível para representar as cores dos produtos com precisão. No entanto, a cor pode parecer ligeiramente diferente dependendo da iluminação, fotografia, configurações da tela e exibição do dispositivo.

Os métodos de pagamento disponíveis podem incluir:

• Cartões de crédito e débito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay
• Affirm
• Afterpay
• Klarna

Métodos de pagamento locais adicionais podem estar disponíveis dependendo do seu país ou região.

Sim. Clientes elegíveis podem ter acesso a opções de pagamento flexíveis como Affirm, Afterpay, Klarna, Shop Pay ou PayPal durante a finalização da compra.

Serviços de pagamento parcelado permitem que você faça uma compra elegível sem pagar o valor total à vista. Em vez disso, sua compra pode ser dividida em pagamentos programados conforme o plano oferecido pelo provedor de pagamento selecionado.

Disponibilidade, aprovação, cronogramas de pagamento, taxas de juros, encargos e requisitos de compra são determinados por cada provedor de pagamento e podem variar dependendo da sua localização, valor do pedido e elegibilidade.

Opções de pagamento parcelado oferecem flexibilidade adicional ao comprar na KOLAK. Dependendo do provedor e da sua elegibilidade, os benefícios podem incluir:

• Mais flexibilidade no checkout: Divida o custo de uma compra elegível em vários pagamentos em vez de pagar o valor total de uma vez.
• Orçamento facilitado: Parcelas programadas podem facilitar o planejamento das compras dentro do seu orçamento pessoal.
• Mais flexibilidade para comprar: Compre várias peças ou complete um look enquanto gerencia o total da compra em pagamentos programados.
• Checkout conveniente: Selecione um provedor de pagamento disponível diretamente durante o checkout sem alterar a experiência padrão de compra da KOLAK.
• Múltiplas opções de pagamento: Serviços como Affirm, Afterpay e Klarna podem oferecer diferentes estruturas de parcelas para que clientes elegíveis possam escolher a opção que melhor lhes convém.

Financiamento e planos de parcelamento são fornecidos por provedores de pagamento terceirizados. Termos, elegibilidade, aprovação, juros e taxas podem ser aplicados. Revise os termos do provedor antes de concluir sua compra.

Não. Uma vez que seu pagamento seja autorizado com sucesso, a KOLAK processa seu pedido pelo processo normal de atendimento.

Seus pagamentos parcelados são gerenciados separadamente entre você e o provedor de pagamento selecionado.

Todas as devoluções permanecem sujeitas à Política de Devoluções & Trocas da KOLAK.

Se uma devolução elegível for aceita, qualquer ajuste aplicável ao seu plano de pagamento será tratado pelo provedor de pagamento conforme seus termos e o tipo de crédito de devolução emitido.

A política padrão de devolução da KOLAK oferece crédito na loja ou troca apenas, em vez de reembolsos para o método de pagamento original.

As opções de pagamento podem variar com base em seu:

• País ou região
• Valor do pedido
• Moeda
• Produtos selecionados
• Elegibilidade do provedor de pagamento
• Disponibilidade do provedor

Se um método de pagamento não aparecer durante o checkout, pode não estar disponível para essa compra no momento.

Os pagamentos estão sujeitos à autorização e verificação pelo emissor do seu cartão ou provedor de pagamento.

Se seu pagamento for recusado, confirme suas informações de cobrança e entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para mais informações.

Sim. Use o seletor de região da KOLAK para escolher seu destino de compra e idioma disponível.

Mudar sua região pode atualizar:

• Preços
• Moeda
• Disponibilidade de produtos
• Opções de entrega
• Métodos de pagamento

Alguns produtos podem não estar disponíveis em todas as regiões.

Sim. A KOLAK suporta múltiplos idiomas. Use o seletor de idioma e região para escolher a experiência disponível que melhor funciona para você.

Você pode navegar na KOLAK sem uma conta. Recursos da conta podem facilitar o gerenciamento da sua experiência de compra e o acesso às informações disponíveis do pedido.

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