O processamento do pedido normalmente começa dentro de 4 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Por favor, aguarde até 14 dias úteis no total para o atendimento do produto antes do envio. Alguns lançamentos podem exigir tempo adicional de produção, preparação ou controle de qualidade. Se um produto tiver um prazo estimado diferente, a página do produto ou do lançamento terá prioridade.

Pronto para Enviar — O estoque está disponível e entra no processo padrão de atendimento.

Pré-venda — O item é reservado antes da conclusão do atendimento padrão e segue o prazo estimado mostrado para esse lançamento.

Feito sob Encomenda / Produção Especial — Certos produtos podem ser produzidos ou finalizados após a compra e podem exigir tempo adicional de atendimento.

Durante o atendimento, seu pedido pode passar por verificação de estoque, produção ou preparação, controle de qualidade, embalagem e entrega ao transportador.

Um pedido marcado como em processamento ou sendo atendido não significa necessariamente que já foi enviado.

Itens do mesmo pedido podem ser atendidos a partir de locais ou parceiros de atendimento diferentes. Quando isso acontece, seu pedido pode chegar em mais de um envio.

Você receberá as informações de rastreamento disponíveis para cada envio assim que forem entregues ao transportador.

Se seu pedido contiver tanto um item em estoque quanto um item de pré-venda ou produção especial, os produtos podem ser enviados juntos ou separadamente, dependendo da disponibilidade de atendimento.

Um item em pré-venda pode estender o prazo para parte ou todo um pedido com múltiplos itens.

Entre em contato com a KOLAK o mais rápido possível se precisar solicitar uma alteração ou cancelamento. Uma vez que um pedido tenha entrado em processamento, produção, atendimento ou envio, alterações ou cancelamentos podem não ser mais possíveis.

Lançamentos de alto volume, verificação de estoque, requisitos de produção, feriados ou atrasos de parceiros de atendimento podem ocasionalmente estender o prazo normal. Quando um atraso significativo afetar seu pedido, a KOLAK fornecerá uma atualização assim que disponível.

O rastreamento fica disponível após o envio ser preparado e entregue ao transportador. O tempo de trânsito do transportador começa após o atendimento e não está incluído na janela de atendimento acima.

Para informações sobre tempo de entrega, transportadoras, impostos internacionais e pacotes perdidos, consulte a Política de Envio.

Para elegibilidade de devoluções, consulte Devoluções e Trocas. Para acompanhar um pedido enviado, use Rastrear Pedido.