订单处理通常在4个工作日内开始，不包括周末和节假日。请允许最多14个工作日完成产品履行后发货。

履行时间与承运人运输时间分开。请参阅产品履行信息了解完整流程和时间表。

下单后请尽快联系KOLAK。一旦订单进入处理、生产、履行或发货阶段，可能无法更改或取消。

如果订单下达后某商品变得不可用，剩余可用商品将发货，不可用商品将退款。

订单完成后，您将收到发送至结账时提供的电子邮件地址的订单确认邮件。

您的订单正在准备中，等待承运人取件。这可能包括库存核实、生产或准备、质量控制、包装和交接给承运人。并不意味着包裹已发出。

商品可能来自不同地点或履行合作伙伴，可能分开发货。每次发货交给承运人时，您将收到相应的追踪信息。

请参阅产品履行信息了解履行时间窗口、产品状态定义、分批发货、预购、订单更改及可能的延迟。

KOLAK支持国内和国际发货。可用产品、价格、货币和配送选项可能因您选择的国家或地区而异。

国内订单通常在发货后7-14个工作日内送达。

国际配送时间因目的地而异，可能因海关、承运人或物流延误而更长。

处理和履行时间与运输时间分开。请参阅产品履行信息了解发货前时间表。

订单发货后，追踪信息将发送至订单关联的电子邮件地址。

您也可以使用KOLAKSV.com上的订单追踪页面。

KOLAK主要通过USPS和UPS发货。根据订单和目的地，可能使用其他承运人。

是的。寄往邮政信箱的订单仅通过USPS发货。邮政信箱地址可能无法使用加急运输。

国际客户需负责其目的地国家要求的相关关税、进口税及相关费用。

如果包裹丢失或缺失，请在预计或确认的送达日期后14天内联系KOLAK，以便订单进行审核。

通过运输保护保障的订单可能根据适用的保护条款获得丢失、盗窃或运输损坏的赔偿。

请先检查送货区域、家庭成员、邻居、楼宇工作人员及承运人。

如果仍找不到包裹，请尽快联系KOLAK。承运人确认送达的包裹将单独审核，不自动享有退款或店铺积分。

符合条件的商品可在送达后14天内退货，仅限店铺积分或换货。

商品必须未穿戴、未使用，保持原始状态，并附有所有原始标签。

退货以店铺积分或换货形式发放。标准退货不提供原支付方式退款。

不可以。原始运费和退货运费均不可退还。

请通过KOLAKSV.com上的退货与换货页面使用退货申请表。

退货收到并检查后，符合条件的店铺积分将通过电子邮件发放，或处理您的换货。

不可以。在线购买必须通过在线退货流程退货或换货。

在线退货发放的店铺积分也仅限于在线购买使用。

如果订单有问题或遇到配送问题，请在送达时间窗口内14天内联系KOLAK。

预购是在标准履行完成前预留商品。商品遵循该发布显示的预计履行时间表。

请参阅产品履行信息了解更多预购和混合订单详情。

商品可能一起或分开发货，取决于履行可用性。预购产品可能延长多件订单部分或全部的时间表。

某些KOLAK发布、合作和季节性产品数量有限，售罄后可能不再补货。

请查看发售日期并订阅KOLAK更新以获取即将发布信息。

不一定。补货取决于产品和系列。

如有补货，请在产品页面使用通知我选项接收补货更新。

下单前请查看每个产品页面提供的尺码和合身信息。

合身度因产品的轮廓、材质和设计意图而异。

产品成分、结构细节、合身信息及可用的护理协议信息均可在各产品页面直接查看。

KOLAK尽力准确呈现产品颜色。但颜色可能因光线、摄影、屏幕设置和设备显示而略有不同。

可用支付方式可能包括：

• 信用卡和借记卡
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Venmo
• Shop Pay
• Affirm
• Afterpay
• Klarna

根据您的国家或地区，可能还提供其他本地支付方式。

可以。符合条件的客户在结账时可能可使用Affirm、Afterpay、Klarna、Shop Pay或PayPal等灵活支付选项。

分期付款服务允许您无需一次性支付全部金额，而是根据所选支付提供商的计划分期付款。

可用性、审批、付款计划、利率、费用和购买要求由各支付提供商决定，可能因您的位置、订单金额和资格而异。

分期付款选项为购物KOLAK提供更多灵活性。根据提供商和您的资格，优势可能包括：

• 结账更灵活：将符合条件的购买费用分摊为多次付款，而非一次性支付全部金额。
• 更易预算：定期分期付款有助于根据个人预算规划购物。
• 更多购买灵活性：可购买多件商品或完成搭配，同时管理总购买金额的分期付款。
• 便捷结账：在结账时直接选择可用支付提供商，无需改变标准KOLAK购物体验。
• 多种支付选项：如Affirm、Afterpay和Klarna等服务可能提供不同的分期结构，符合条件的客户可选择最适合自己的方案。

融资和分期计划由第三方支付提供商提供。条款、资格、审批、利息和费用可能适用。完成购买前请查看提供商条款。

不会。一旦您的付款成功授权，KOLAK将通过正常履行流程处理您的订单。

您的分期付款由您与所选支付提供商单独管理。

所有退货均受KOLAK退货与换货政策约束。

如果接受符合条件的退货，任何适用的付款计划调整将由支付提供商根据其条款及退货信用类型处理。

KOLAK的标准退货政策仅提供店铺积分或换货，不退款至原支付方式。

支付选项可能因以下因素而异：

• 国家或地区
• 订单金额
• 货币
• 所选产品
• 支付提供商资格
• 提供商可用性

如果结账时未显示某支付方式，可能该购买暂时不可用。

付款需经您的发卡机构或支付提供商授权和验证。

若付款被拒，请确认账单信息并联系您的银行或支付提供商获取更多信息。

可以。使用KOLAK地区选择器选择您的购物目的地和可用语言。

更改地区可能会更新：

• 价格
• 货币
• 产品可用性
• 配送选项
• 支付方式

某些产品可能并非在所有地区均可用。

可以。KOLAK支持多种语言。使用语言和地区选择器选择最适合您的体验。

您可以无账户浏览KOLAK。账户功能可帮助您更轻松管理购物体验和访问订单信息。

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