اختر قسمًا لعرض المعلومات.
الطلب والتنفيذ
معالجة الطلب
- جميع الطلبات تتطلب فترة معالجة قبل الشحن.
- عادةً ما تتم معالجة الطلبات المحلية والدولية خلال 4 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية).
تطوير المنتج
- يتم صنع المنتجات بعناية وقد تستغرق 5-7 أيام عمل لإكمالها قبل الشحن.
- هذا يضمن أن كل عنصر يفي بمعايير الجودة الخاصة بنا.
العناصر غير المتوفرة في المخزون
- إذا كان هناك عنصر في طلبك غير متوفر، سنقوم بشحن المنتجات المتبقية وإصدار استرداد للعنصر غير المتوفر.
الشحن والتوصيل
معلومات الشحن
- يرجى التأكد من إدخال عنوان الشحن بدقة أثناء الدفع، بما في ذلك الاختصارات الصحيحة وأرقام الشوارع وتفاصيل الشقة أو المبنى.
- نحن غير مسؤولين عن تأخر أو فقدان الشحنات بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
طرق الشحن
- نقوم بالشحن عبر USPS أو UPS، مع استخدام شركات نقل بديلة حسب تقديرنا.
- الطلبات التي تُشحن إلى صناديق البريد سيتم إرسالها عبر USPS فقط (الشحن السريع غير متوفر لصناديق البريد).
- قد تواجه الشحنات إلى APOs والأراضي الأمريكية تأخيرات.
- بالنسبة للطلبات الدولية، يكون المشتري مسؤولاً عن أي ضرائب ورسوم جمركية مطبقة.
جداول زمنية للشحن
- عادةً ما تصل الطلبات المحلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الشحن، حسب موقعك والطريقة المختارة.
- تختلف أوقات التوصيل الدولية حسب الوجهة وقد تمتد بسبب الجمارك أو التأخيرات اللوجستية.
- بمجرد الشحن، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمعلومات التتبع.
- جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
سياسة التوصيل
- إذا فقدت الطرد أو لم يصل، يرجى الاتصال بنا خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل لتكون مؤهلاً للحصول على رصيد المتجر أو إعادة الشحن.
- نحن غير مسؤولين عن الطرود التي تم تأكيد تسليمها من قبل الناقل ولكننا سنراجع هذه الحالات بشكل فردي.
- لا تصدر Kolak استردادات أو أرصدة للطرود المؤكد تسليمها من قبل الناقل.
الحقوق المتعلقة بالشحن
- نحتفظ بالحق في طلب استخدام العملاء لعنوان شحن وفواتير موحد عند الضرورة.
- قد ترفض Kolak أو تلغي الطلبات بسبب تاريخ إرجاع غير منتظم، أو اشتباه في الاحتيال، أو إرجاع مفرط لعناصر مهترئة أو تالفة.