عادةً ما يبدأ معالجة الطلب خلال 4 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. يرجى السماح بما يصل إلى 14 يوم عمل إجمالاً لتنفيذ المنتج قبل الشحن.

وقت التنفيذ منفصل عن وقت نقل الناقل. راجع معلومات تنفيذ المنتج لمعرفة العملية الكاملة والجداول الزمنية.

اتصل بـ KOLAK في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك. بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو الإنتاج أو التنفيذ أو الشحن، قد لا يكون من الممكن إجراء تغييرات أو إلغاءات.

إذا أصبح العنصر غير متوفر بعد تقديم طلبك، سيتم شحن العناصر المتبقية المتاحة وسيتم استرداد ثمن العنصر غير المتوفر.

بمجرد اكتمال طلبك، ستتلقى تأكيد الطلب على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته أثناء الدفع.

يتم تجهيز طلبك قبل استلام الناقل. قد يشمل ذلك التحقق من المخزون، الإنتاج أو التحضير، مراقبة الجودة، التعبئة، وتسليم الناقل. لا يعني ذلك أن الطرد قد تم شحنه بعد.

قد يتم تنفيذ العناصر من مواقع مختلفة أو شركاء تنفيذ وقد يتم شحنها بشكل منفصل. ستتلقى معلومات التتبع المتاحة لكل شحنة عند تسليمها للناقل.

راجع معلومات تنفيذ المنتج لفترات التنفيذ، تعريفات حالة المنتج، الشحنات المنقسمة، الطلبات المسبقة، تغييرات الطلب، والتأخيرات المحتملة.

يشحن KOLAK محليًا ودوليًا. قد تختلف المنتجات المتاحة، الأسعار، العملة، وخيارات التوصيل حسب البلد أو المنطقة التي تختارها.

عادةً ما تصل الطلبات المحلية خلال 7-14 يوم عمل بعد الشحن.

تختلف أوقات التوصيل الدولية حسب الوجهة وقد تستغرق وقتًا أطول بسبب الجمارك أو الناقل أو التأخيرات اللوجستية.

وقت المعالجة والتنفيذ منفصل عن وقت الشحن. راجع معلومات تنفيذ المنتج للجدول الزمني قبل الشحن.

بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال معلومات التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

يمكنك أيضًا استخدام صفحة تتبع الطلب على موقع KOLAKSV.com.

يشحن KOLAK بشكل أساسي عبر USPS و UPS. قد تُستخدم شركات شحن بديلة حسب الطلب والوجهة.

نعم. الطلبات المرسلة إلى صناديق البريد تُشحن عبر USPS فقط. قد لا تتوفر خدمة الشحن السريع لعناوين صناديق البريد.

العملاء الدوليون مسؤولون عن الرسوم الجمركية والضرائب والرسوم ذات الصلة المطلوبة من قبل بلد الوجهة.

إذا فقدت طرودك أو كانت مفقودة، اتصل بـ KOLAK خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع أو المؤكد لمراجعة الطلب.

الطلبات المحمية من خلال حماية الشحن قد تكون مؤهلة للتغطية في حالة الفقدان أو السرقة أو تلف أثناء النقل وفقًا لشروط الحماية المعمول بها.

تحقق أولاً من منطقة التسليم، أفراد المنزل، الجيران، موظفي المبنى، والناقل.

إذا لم يتم العثور على الطرد، اتصل بـ KOLAK في أقرب وقت ممكن. الطرود التي تم تأكيد تسليمها من قبل الناقل تُراجع بشكل فردي ولا تكون مؤهلة تلقائيًا لاسترداد أو رصيد المتجر.

يمكن إرجاع العناصر المؤهلة خلال 14 يومًا من التسليم مقابل رصيد متجر أو تبديل فقط.

يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مرتدية، في حالتها الأصلية، وبها جميع العلامات الأصلية مرفقة.

يتم إصدار الإرجاع كرصد متجر أو تبديل. لا تقدم KOLAK استردادًا نقديًا لطريقة الدفع الأصلية للمرتجعات العادية.

لا. رسوم الشحن الأصلية وتكاليف الشحن للإرجاع غير قابلة للاسترداد.

استخدم نموذج طلب الإرجاع المتاح من خلال صفحة الإرجاع والتبديل على موقع KOLAKSV.com.

بعد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم إصدار رصيد متجر مؤهل عبر البريد الإلكتروني أو سيتم معالجة التبديل الخاص بك.

لا. يجب إرجاع أو تبديل المشتريات عبر الإنترنت من خلال عملية الإرجاع عبر الإنترنت.

رصيد المتجر الصادر من إرجاع عبر الإنترنت مخصص أيضًا للمشتريات عبر الإنترنت.

اتصل بـ KOLAK خلال 14 يومًا من فترة التسليم إذا وصل طلبك مع مشكلة أو واجهت مشكلة في التوصيل.

الطلب المسبق يحجز عنصرًا قبل اكتمال التنفيذ القياسي. يتبع العنصر الجدول الزمني المقدر للتنفيذ المعروض لذلك الإصدار.

راجع معلومات تنفيذ المنتج لمزيد من التفاصيل حول الطلبات المسبقة والطلبات المختلطة.

قد يتم شحن العناصر معًا أو بشكل منفصل حسب توفر التنفيذ. يمكن أن تمدد المنتجات المسبقة الطلب الجدول الزمني لجزء أو كل طلب متعدد العناصر.

بعض إصدارات KOLAK، والتعاونات، والمنتجات الموسمية تُنتج بكميات محدودة وقد لا يتم إعادة تخزينها بعد نفادها.

تحقق من تواريخ الإصدارات واشترك في تحديثات KOLAK للإصدارات القادمة.

ليس دائمًا. تعتمد إعادة التخزين على المنتج والمجموعة.

عند توفرها، استخدم خيار أعلمني في صفحة المنتج لتلقي تحديثات إعادة التخزين.

راجع معلومات المقاسات والملاءمة المقدمة في كل صفحة منتج قبل الطلب.

قد تختلف الملاءمة بين المنتجات حسب الشكل، المادة، والتصميم المقصود.

يمكن العثور على تركيبة المنتج، تفاصيل البناء، معلومات الملاءمة، وتعليمات العناية المتاحة مباشرة في صفحات المنتجات الفردية.

يبذل KOLAK كل جهد لتمثيل ألوان المنتج بدقة. ومع ذلك، قد يظهر اللون مختلفًا قليلاً حسب الإضاءة، التصوير، إعدادات الشاشة، وعرض الجهاز.

قد تشمل طرق الدفع المتاحة:

• بطاقات الائتمان والخصم
• باي بال
• آبل باي
• جوجل باي
• فينمو
• شوب باي
• أفيرم
• أفتر باي
• كلارنا

قد تتوفر طرق دفع محلية إضافية حسب بلدك أو منطقتك.

نعم. قد يتمكن العملاء المؤهلون من الوصول إلى خيارات دفع مرنة مثل أفيرم، أفتر باي، كلارنا، شوب باي، أو باي بال أثناء الدفع.

تسمح خدمات الدفع على أقساط بشراء مؤهل دون دفع المبلغ كاملاً مقدمًا. بدلاً من ذلك، يمكن تقسيم مشترياتك إلى دفعات مجدولة بناءً على الخطة التي يقدمها مزود الدفع المختار.

تحدد كل مزود دفع التوفر، الموافقة، جداول الدفع، أسعار الفائدة، الرسوم، ومتطلبات الشراء وقد تختلف حسب موقعك وقيمة الطلب والأهلية.

توفر خيارات الدفع على أقساط مرونة إضافية عند التسوق في KOLAK. حسب المزود وأهليتك، قد تشمل الفوائد:

• مرونة أكبر عند الدفع: وزع تكلفة الشراء المؤهل على دفعات متعددة بدلاً من دفع المبلغ كاملاً دفعة واحدة.
• تخطيط ميزانية أسهل: يمكن أن تجعل الأقساط المجدولة من السهل تخطيط المشتريات ضمن ميزانيتك الشخصية.
• مرونة شراء أكبر: تسوق عدة قطع أو أكمل مظهرًا مع إدارة إجمالي الشراء عبر الدفعات المجدولة.
• دفع مريح: اختر مزود الدفع المتاح مباشرة أثناء الدفع دون تغيير تجربة التسوق القياسية في KOLAK.
• خيارات دفع متعددة: قد تقدم خدمات مثل أفيرم، أفتر باي، وكلارنا هياكل تقسيط مختلفة ليتمكن العملاء المؤهلون من اختيار الخيار الأنسب لهم.

يتم توفير التمويل وخطط الأقساط من قبل مزودي دفع طرف ثالث. قد تنطبق الشروط، الأهلية، الموافقة، الفائدة، والرسوم. راجع شروط المزود قبل إتمام الشراء.

لا. بمجرد الموافقة على الدفع بنجاح، يعالج KOLAK طلبك من خلال عملية التنفيذ العادية.

تُدار دفعات الأقساط الخاصة بك بشكل منفصل بينك وبين مزود الدفع المختار.

تظل جميع الإرجاعات خاضعة لـ سياسة الإرجاع والتبديل في KOLAK.

إذا تم قبول إرجاع مؤهل، يتم التعامل مع أي تعديل على خطة الدفع من قبل مزود الدفع وفقًا لشروطه ونوع رصيد الإرجاع الصادر.

توفر سياسة الإرجاع القياسية في KOLAK رصيد متجر أو تبديل فقط، بدلاً من استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية.

قد تختلف خيارات الدفع بناءً على:

• البلد أو المنطقة
• مبلغ الطلب
• العملة
• المنتجات المختارة
• أهلية مزود الدفع
• توفر المزود

إذا لم يظهر خيار الدفع أثناء الدفع، فقد لا يكون متاحًا حاليًا لهذا الشراء.

تخضع المدفوعات للموافقة والتحقق من قبل جهة إصدار بطاقتك أو مزود الدفع.

إذا تم رفض دفعتك، تحقق من معلومات الفوترة الخاصة بك واتصل بمصرفك أو مزود الدفع لمزيد من المعلومات.

نعم. استخدم محدد المنطقة في KOLAK لاختيار وجهة التسوق واللغة المتاحة.

قد يؤدي تغيير منطقتك إلى تحديث:

• الأسعار
• العملة
• توفر المنتج
• خيارات التوصيل
• طرق الدفع

قد لا تتوفر بعض المنتجات في كل منطقة.

نعم. يدعم KOLAK عدة لغات. استخدم محدد اللغة والمنطقة لاختيار التجربة المتاحة التي تناسبك.

يمكنك تصفح KOLAK بدون حساب. يمكن لميزات الحساب تسهيل إدارة تجربة التسوق والوصول إلى معلومات الطلب المتاحة.

اشترك في تحديثات KOLAK لتلقي معلومات عن الإصدارات الجديدة، المجموعات، إعادة التخزين، التعاونات، والإصدارات الأخرى.